Служба поддержки
Если у вас возникли вопросы по работе SferaPulse, ошибки в приложении или предложения по улучшению — напишите нам на почту. Мы стараемся отвечать в течение 48 часов.
1. Как обратиться в поддержку
Отправьте письмо на адрес support@sferapulse.com. Указывать аккаунт или регистрироваться отдельно для обращения не нужно — пишите с любой удобной для вас почты.
Мы не храним email-адреса пользователей, поэтому если ваш вопрос связан с конкретным аккаунтом (например, оплата подписки или удаление данных) — укажите в письме ID вашего аккаунта. Скопировать ID аккаунта можно в настройках профиля в приложении (iOS и Android).
2. Что указать в письме
Чтобы мы могли помочь быстрее, добавьте в письмо следующую информацию:
- Платформу: iOS, Android или Windows-агент.
- Версию приложения (указана в настройках или на странице профиля).
- Краткое описание проблемы и шаги для её воспроизведения.
- Скриншот или текст ошибки, если они есть.
- ID вашего аккаунта, если вопрос связан с конкретной учётной записью.
3. Сроки ответа
Мы отвечаем на обращения в порядке очереди, обычно в течение 48 часов в рабочие дни. В периоды повышенной нагрузки или в выходные ответ может занять больше времени.
Если ваш вопрос связан с потерей доступа к аккаунту или ошибкой оплаты — укажите это в теме письма, такие обращения мы стараемся обрабатывать в первую очередь.
4. Возврат средств и подписки
Оплата подписки и возвраты обрабатываются Apple через App Store. Управлять подпиской и запрашивать возврат можно в настройках Apple ID. По всем остальным вопросам, связанным с подпиской, пишите на support@sferapulse.com.
5. Удаление аккаунта
Удалить аккаунт можно прямо в мобильном приложении SferaPulse (iOS и Android) в настройках профиля. Если по каким-то причинам сделать это в приложении не получается — напишите нам, поможем удалить аккаунт вручную.