Support
Wenn du Fragen zu SferaPulse hast, auf einen Fehler gestoßen bist oder eine Verbesserung vorschlagen möchtest, schreib uns eine E-Mail. Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
1. So erreichst du den Support
Sende eine E-Mail an support@sferapulse.com. Du musst dich nicht registrieren oder ein separates Ticket erstellen — schreib einfach von jeder E-Mail-Adresse, die du bevorzugst.
Wir speichern keine E-Mail-Adressen der Nutzer. Wenn deine Anfrage ein bestimmtes Konto betrifft (z. B. Abonnement oder Datenlöschung), gib bitte deine Konto-ID in der Nachricht an. Du kannst deine Konto-ID in den Profileinstellungen der App (iOS und Android) kopieren.
2. Was du angeben solltest
Um uns zu helfen, dein Problem schneller zu lösen, gib bitte folgende Informationen in deiner E-Mail an:
- Plattform: iOS, Android oder Windows-Agent.
- App-Version (in den Einstellungen oder auf dem Profilbildschirm angezeigt).
- Eine kurze Beschreibung des Problems und Schritte zur Reproduktion.
- Ein Screenshot oder Fehlertext, falls vorhanden.
- Deine Konto-ID, wenn die Anfrage kontospezifisch ist.
3. Antwortzeit
Wir beantworten Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. In Zeiten hoher Auslastung oder am Wochenende kann die Antwort etwas länger dauern.
Wenn deine Anfrage den Verlust des Kontozugangs oder einen Zahlungsfehler betrifft, erwähne dies bitte in der Betreffzeile — wir priorisieren solche Fälle.
4. Rückerstattungen und Abonnements
Abonnementzahlungen und Rückerstattungen werden von Apple über den App Store abgewickelt. Du kannst dein Abonnement verwalten und eine Rückerstattung in deinen Apple-ID-Einstellungen anfordern. Bei allen anderen abonnementbezogenen Fragen schreibe an support@sferapulse.com.
5. Kontolöschung
Du kannst dein Konto direkt in der mobilen SferaPulse-App (iOS und Android) über die Profileinstellungen löschen. Falls die Löschung in der App aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, kontaktiere uns und wir löschen das Konto manuell.