Support
Si vous avez des questions sur SferaPulse, rencontrez un bug ou souhaitez suggérer une amélioration, envoyez-nous un e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures.
1. Comment contacter le support
Envoyez un e-mail à support@sferapulse.com. Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer ou de créer un ticket séparé — écrivez simplement depuis n'importe quelle adresse e-mail.
Nous ne stockons pas les adresses e-mail des utilisateurs, donc si votre demande concerne un compte spécifique (par exemple, abonnement ou suppression de données), veuillez inclure votre identifiant de compte dans le message. Vous pouvez copier votre identifiant de compte depuis les paramètres de profil de l'application (iOS et Android).
2. Informations à inclure
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Plateforme : iOS, Android ou agent Windows.
- Version de l'application (affichée dans les paramètres ou sur l'écran de profil).
- Une brève description du problème et les étapes pour le reproduire.
- Une capture d'écran ou le texte de l'erreur, si disponible.
- Votre identifiant de compte, si la demande est liée à un compte spécifique.
3. Délai de réponse
Nous répondons aux demandes dans l'ordre d'arrivée, généralement dans les 48 heures les jours ouvrables. En période de forte charge ou le week-end, les réponses peuvent prendre un peu plus de temps.
Si votre demande concerne une perte d'accès au compte ou une erreur de paiement, veuillez le mentionner dans l'objet du message — nous priorisons ces cas.
4. Remboursements et abonnements
Les paiements d'abonnement et les remboursements sont gérés par Apple via l'App Store. Vous pouvez gérer votre abonnement et demander un remboursement dans les paramètres de votre identifiant Apple. Pour toute autre question relative à l'abonnement, écrivez à support@sferapulse.com.
5. Suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application mobile SferaPulse (iOS et Android) dans les paramètres du profil. Si pour une raison quelconque la suppression dans l'application ne fonctionne pas, contactez-nous et nous supprimerons le compte manuellement.