고객 지원

1. 지원 문의 방법

support@sferapulse.com으로 이메일을 보내주세요. 별도로 등록하거나 티켓을 생성할 필요 없이 원하시는 이메일 주소에서 바로 작성하시면 됩니다.

당사는 사용자 이메일 주소를 저장하지 않으므로, 특정 계정과 관련된 요청(예: 구독 또는 데이터 삭제)의 경우 메시지에 계정 ID를 포함해 주시기 바랍니다. 계정 ID는 앱(iOS 및 Android)의 프로필 설정에서 복사할 수 있습니다.

2. 포함할 내용

문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 이메일에 다음 정보를 포함해 주세요:

• 플랫폼: iOS, Android 또는 Windows 에이전트.
• 앱 버전(설정 또는 프로필 화면에 표시됨).
• 문제에 대한 간단한 설명과 재현 단계.
• 가능한 경우 스크린샷 또는 오류 텍스트.
• 계정 관련 요청인 경우 계정 ID.

3. 응답 시간

당사는 접수 순서대로 요청에 응답하며, 보통 영업일 기준 48시간 이내에 답변합니다. 업무량이 많은 기간이나 주말에는 답변이 다소 늦어질 수 있습니다.

계정 접근 손실 또는 결제 오류와 관련된 요청의 경우 제목에 이를 명시해 주시면 우선적으로 처리하겠습니다.

4. 환불 및 구독

구독 결제 및 환불은 App Store를 통해 Apple에서 처리합니다. Apple ID 설정에서 구독을 관리하고 환불을 요청할 수 있습니다. 기타 구독 관련 문의 사항은 support@sferapulse.com으로 작성해 주세요.

5. 계정 삭제

SferaPulse 모바일 앱(iOS 및 Android)의 프로필 설정에서 직접 계정을 삭제할 수 있습니다. 어떤 이유로든 앱 내 삭제가 작동하지 않는 경우, 당사에 연락해 주시면 수동으로 계정을 삭제해 드리겠습니다.