Soporte

1. Cómo contactar con soporte

Envía un correo a support@sferapulse.com. No necesitas registrarte ni crear un ticket aparte — escribe simplemente desde cualquier dirección de correo que prefieras.

No almacenamos las direcciones de correo de los usuarios, por lo que si tu solicitud está relacionada con una cuenta específica (por ejemplo, suscripción o eliminación de datos), incluye tu ID de cuenta en el mensaje. Puedes copiar tu ID de cuenta desde los ajustes de perfil en la app (iOS y Android).

2. Qué incluir

Para ayudarte a resolver tu problema más rápido, incluye la siguiente información en tu correo:

• Plataforma: iOS, Android o agente de Windows.
• Versión de la app (se muestra en los ajustes o en la pantalla de perfil).
• Una breve descripción del problema y los pasos para reproducirlo.
• Una captura de pantalla o el texto del error, si está disponible.
• Tu ID de cuenta, si la solicitud es específica de una cuenta.

3. Tiempo de respuesta

Respondemos a las solicitudes por orden de llegada, normalmente en un plazo de 48 horas en días laborables. En períodos de alta carga o en fines de semana, las respuestas pueden tardar algo más.

Si tu solicitud implica la pérdida de acceso a la cuenta o un error de pago, menciónalo en el asunto del correo — priorizamos estos casos.

4. Reembolsos y suscripciones

Los pagos de suscripción y los reembolsos los gestiona Apple a través del App Store. Puedes gestionar tu suscripción y solicitar un reembolso en los ajustes de tu Apple ID. Para cualquier otra pregunta relacionada con la suscripción, escribe a support@sferapulse.com.

5. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la app móvil de SferaPulse (iOS y Android) en los ajustes de perfil. Si por algún motivo la eliminación desde la app no funciona, contáctanos y eliminaremos la cuenta manualmente.