1. 如何联系支持
发送邮件至 support@sferapulse.com。你无需注册或创建单独的工单——只需用你方便的任意邮箱写信即可。
我们不存储用户的邮箱地址，因此如果你的请求与特定账号相关（例如订阅或数据删除），请在邮件中附上你的账号 ID。你可以在应用（iOS 和 Android）的资料设置中复制你的账号 ID。
2. 需要提供的信息
为帮助我们更快地解决你的问题，请在邮件中包含以下信息：
- 平台：iOS、Android 或 Windows 代理程序。
- 应用版本（显示在设置中或个人资料页面上）。
- 问题的简短描述及复现步骤。
- 截图或错误文本（如有）。
- 你的账号 ID（如请求与账号相关）。
3. 响应时间
我们按收到顺序回复请求，通常在工作日的 48 小时内。在高负载期间或周末，回复可能会稍慢一些。
如果你的请求涉及账号访问丢失或付款错误，请在主题行中注明——我们会优先处理这类情况。
4. 退款与订阅
订阅付款和退款由 Apple 通过 App Store 处理。你可以在 Apple ID 设置中管理订阅并申请退款。如有其他与订阅相关的问题，请写信至 support@sferapulse.com。
5. 删除账号
你可以直接在 SferaPulse 移动应用（iOS 和 Android）的个人资料设置中删除账号。如果出于任何原因无法在应用内删除，请联系我们，我们会手动删除账号。