サポート

1. サポートへの連絡方法

support@sferapulse.comまでメールをお送りください。別途登録やチケットの作成は不要です——ご希望のメールアドレスからそのままご連絡ください。

私たちはユーザーのメールアドレスを保存していないため、特定のアカウントに関するご依頼（サブスクリプションやデータ削除など）の場合は、メールにアカウントIDを記載してください。アカウントIDは、アプリ（iOSおよびAndroid）のプロフィール設定からコピーできます。

2. 記載していただく内容

問題を迅速に解決するために、メールに以下の情報をご記載ください：

• プラットフォーム：iOS、Android、またはWindowsエージェント。
• アプリのバージョン（設定画面またはプロフィール画面に表示）。
• 問題の簡単な説明と再現手順。
• スクリーンショットまたはエラーテキスト（ある場合）。
• アカウントID（アカウント固有のご依頼の場合）。

3. 返答時間

受信順にご対応しており、通常は営業日の48時間以内にご返答しています。繁忙期や週末は返答に多少時間がかかる場合があります。

アカウントへのアクセス喪失や支払いエラーに関するご依頼の場合は、件名にその旨をご記載ください——こちらのケースは優先的に対応いたします。

4. 返金とサブスクリプション

サブスクリプションの支払いと返金は、App StoreのAppleが処理します。サブスクリプションの管理と返金のリクエストはApple IDの設定から行えます。その他のサブスクリプションに関するご質問は、support@sferapulse.comまでご連絡ください。

5. アカウントの削除

SferaPulseモバイルアプリ（iOSおよびAndroid）のプロフィール設定から、アプリ内で直接アカウントを削除できます。何らかの理由でアプリ内での削除ができない場合は、ご連絡ください。手動でアカウントを削除いたします。