Suporte

1. Como entrar em contato com o suporte

Envie um e-mail para support@sferapulse.com. Você não precisa se registrar nem criar um chamado separado — basta escrever de qualquer endereço de e-mail que preferir.

Não armazenamos endereços de e-mail dos usuários, portanto, se sua solicitação estiver relacionada a uma conta específica (por exemplo, assinatura ou exclusão de dados), inclua o ID da sua conta na mensagem. Você pode copiar o ID da sua conta nas configurações de perfil do app (iOS e Android).

2. O que incluir

Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, inclua as seguintes informações no e-mail:

• Plataforma: iOS, Android ou agente Windows.
• Versão do app (exibida nas configurações ou na tela de perfil).
• Uma breve descrição do problema e os passos para reproduzi-lo.
• Uma captura de tela ou o texto do erro, se disponível.
• Seu ID de conta, se a solicitação for específica de uma conta.

3. Tempo de resposta

Respondemos às solicitações por ordem de chegada, geralmente em até 48 horas nos dias úteis. Em períodos de alta demanda ou nos fins de semana, as respostas podem demorar um pouco mais.

Se sua solicitação envolver perda de acesso à conta ou erro de pagamento, mencione isso no assunto do e-mail — priorizamos esses casos.

4. Reembolsos e assinaturas

Os pagamentos de assinatura e reembolsos são gerenciados pela Apple por meio da App Store. Você pode gerenciar sua assinatura e solicitar um reembolso nas configurações do seu Apple ID. Para outras dúvidas relacionadas à assinatura, escreva para support@sferapulse.com.

5. Exclusão de conta

Você pode excluir sua conta diretamente no app móvel SferaPulse (iOS e Android) nas configurações de perfil. Se por algum motivo a exclusão pelo app não funcionar, entre em contato conosco e excluiremos a conta manualmente.